Juan Diego PérezDirector de Cuentas
Crear tiendas online para negocios de todo tipo es uno de los proyectos que más se demandan hoy en día a los profesionales del marketing digital. Desde empresas que ya venden en físico y quieren dar el salto al digital hasta emprendedores que quieren desarrollar una nueva aventura online, todos buscan una solución que les permita vender en Internet sus productos o servicios.
Cuando nos enfrentamos a un desarrollo de este tipo nos encontramos en muchas ocasiones ciertas carencias que tienen que ver con el trabajo previo que requiere poner en marcha una tienda online. Por lo general todos vamos directamente al paso de crear la web a través de la cual vamos a vender pero sin tener en cuenta otros muchos detalles que son los que pueden convertir a nuestro negocio digital en un éxito. Por todo ello en El Tajalápiz realizamos una importante labor previa con nuestros clientes, dándoles un asesoramiento completo de todo el proceso y definiendo al máximo la idea de negocio.
Paso 1: ¿Qué vas a vender?
Aunque parezca una pregunta de perogrullo lo cierto es que no todo el mundo lo tiene claro al principio. Una situación muy habitual en este sentido es la de una tienda física que decide dar el salto al digital. En estos casos el primer impulso suele ser el de llevar al online todo lo que se vende en lo físico, algo que no siempre es recomendable.
Cuando elaboramos nuestro catálogo de productos o servicios para vender online debemos tener muy en cuenta las características propias del canal. Poner a la venta los productos equivocados puede suponer un error que nos reste ingresos y que provoque incluso que los usuarios no vuelvan a visitarnos. Por todo ello es importante pensar en aquello que realmente pueda interesar a los posibles compradores y que además sea susceptible de un proceso de venta online. De nada puede servirnos tener la mejor tienda online de relojería si únicamente vendemos piezas de 10.000€ ya que, por sus características, son productos que difícilmente se van a vender en digital. En cambio si disponemos de un catálogo de relojes de 150€ es mucho más fácil que podamos tener clientes en nuestro canal digital.
Paso 2: Valor añadido
Lo bueno de la venta online es que nos permite llegar a un público mucho más amplio y por tanto generar una serie de ingresos. Lo malo es la altísima competencia que existe hoy en día. No importa en qué sector nos movamos ya que siempre habrá alguien que ofrezca algo similar o incluso igual. Por eso debemos tener en cuenta cuál será el valor añadido que vamos a ofrecer a nuestros usuarios, dicho de otro modo qué les vamos a dar nosotros para ser mejores que nuestra competencia.
El valor añadido puede venir derivado de diferentes variables; atención al cliente, precios, servicio posventa…
Lo importante es que estudiemos a nuestra competencia, detectemos lo que están haciendo y pensemos en una fórmula que nos ayude a diferenciarnos y a ser mejores.
Paso 3: Tipos de pago
Uno de los momentos más delicados en un proceso de compra online es cuando el usuario llega al pago. En este paso son muchas las cosas que pueden hacerle cambiar de opinión y abandonar el carrito. Por eso una de las fórmulas para combatir estos abandonos tiene que ver con las opciones de pago que ofrecemos a nuestros usuarios.
Vamos a imaginar a una persona habituada a pagar siempre a través de Paypal. Suponemos también que esa persona está realizando un proceso de compra en su móvil y sentada tranquilamente en el sofá de su casa. Al llegar el momento del pago descubre que no puede hacerlo con Paypal y que debe introducir los datos de su tarjeta de crédito. En ese momento se da cuenta de que su tarjeta está en otra habitación y tiene que levantarse por tanto del sofá…
¿Adivinas lo que hará? Pues en un alto porcentaje abandonar el carrito. Para que esto no ocurra es importante que tengas claro el perfil que tendrán tus posibles compradores y a partir de ahí que pongas a su disposición los principales métodos de pago que suelan utilizar.
Además no debes olvidar que este proceso debe ser completamente seguro para tus usuarios. Si el pago presenta dudas o tu sistema no está protegido lo más probable es que sean muy pocos los usuarios que decidan comprar tus productos o servicios.
Paso 4: Atención al cliente
Cuando una persona piensa en montar una tienda online su esquema mental suele ser el siguiente: pongo cosas a la venta en mi comercio electrónico, alguien compra, cobro y le envío el producto. La teoría es más o menos así pero por el medio hay otras muchas cuestiones a las que debemos prestar atención y una de ellas es cómo nos vamos a relacionar con nuestros clientes y qué servicios les vamos a ofrecer.
Lo cierto es que en una venta en la que todo funcione bien ese esquema se cumple pero en ocasiones puede haber mil variables que provoquen algún tipo de problema o necesidad por parte del usuario; que nos pregunten sobre algún aspecto del producto o servicio que vendemos, que el proceso de pago haya fallado, que hablen (mal o bien) de nosotros en redes sociales… Para todas estas cuestiones es importante tener un plan preestablecido y así evitar sorpresas en el futuro.
Paso 5: Envíos
Si antes decíamos que el momento del pago es uno de los más delicados en una venta online el proceso del envío le sigue de cerca. Lo positivo en este sentido es que las cosas han avanzado mucho y ahora es fácil encontrar a una empresa que nos proporcione un buen servicio ya que prácticamente todas tienen soluciones para tiendas online. En cualquier caso debes tener en cuenta algunos detalles antes de iniciar tu negocio.
- Uno de los puntos clave son los plazos de entrega. Si quieres competir debes ajustarlos al máximo ya que los usuarios lo quieren todo en el menor tiempo posible. Por eso es importante que trabajes con una empresa de reparto que te asegure unos plazos ajustados y que cumplan en todo momento.
- Por otro lado también es importante que pienses en cómo vas a gestionar las devoluciones. Trata de facilitar el proceso a tus clientes, intenta que no les cueste dinero y piensa cómo vas a actuar cuando alguien quiera hacerte una devolución. Si lo haces bien puedes sacar incluso beneficio de lo que a priori puede ser un problema.
Paso 6: Generar tráfico a tu tienda
Ya lo tienes todo meditado, has estudiado hasta el más mínimo detalle e incluso tienes montada tu tienda online ¿has pensado cómo te van a encontrar los usuarios? Una tienda online necesita generar tráfico y para ello vas a tener que salir a buscarlo, luchando contra una competencia infinita e intentando hacerlo lo mejor posible para que sea tu negocio el que elijan para comprar.
Hay casi tantas estrategias como tiendas online; algunos se basan en Google, otros en Redes Sociales, hay quienes optan por estrategias de inbound marketing
Hagas lo que hagas piensa en dónde está tu público, cómo puedes llamar su atención y cómo vas a convencerlos para que se conviertan en clientes. Una vez que lo hagas no olvides tampoco que fidelizarlos es la siguiente tarea más importante que debes hacer.
Paso 7: Construir mi tienda online
Pues bien, una vez que tenemos el negocio bien definido y hemos pensado en todo lo que le rodea llega el momento de centrarse en la tienda online. Por suerte hoy en día existen muchas soluciones de código abierto que pueden ayudarte en este proceso y hacerlo además más barato pero no olvides nunca que tu tienda debe estar bien construida y ofrecer una buena experiencia de usuario.
Para iniciar la venta online te puedes servir de soluciones como Prestashop, de las ventajas de utilizar Shopify o bien de cualquier otra herramienta que cumpla con lo que buscas. En cualquier caso insisto, haz que sea una web fácil para el usuario, con un proceso de compra seguro y sencillo y en el que des una especial importancia al móvil pero sin dejar de lado la versión de escritorio.
