Ana RoibásEjecutiva de Cuentas
La consecución de objetivos en marketing pasa por una perfecta sintonía entre agencia y cliente. Para que esta relación llegue a buen puerto y se mantenga de forma sostenida a lo largo del tiempo que dure el proceso de trabajo (desde el planteamiento de unos objetivos y la aceptación de un presupuesto hasta la entrega del informe de resultados final) es necesaria la involucración del cliente. De hecho, de la colaboración cliente-agencia, es a menudo de donde surgen las mejores ideas.
Si bien cada cliente es un mundo y hay que saber diferenciarlo dándole un trato exclusivo y diferencial, existen una serie de requisitos comunes que los clientes suelen plantear a sus agencias.
Requisitos que como cliente debes esperar de una agencia de marketing:
- Ideas innovadporas: sin duda, apreciarás ese plus de creatividad a la hora de que te presenten propuestas arriesgadas siempre que no se pierdan de vista los objetivos planteados al inicio del proyecto.
- Transparencia presupuestaria: si la agencia deja claro desde un primer momento qué elementos incluye un presupuesto y el porqué, más confianza generará en ti. Asimismo, si se produjeran desviaciones durante la ejecución del proyecto, es importante que te los comuniquen y expliquen en tiempo y forma.
- Colaboración continúa: tras definir los objetivos y el presupuesto, llega el momento de definir una estrategia y posteriormente implementarla. A cada paso, la agencia debe de mantener una relación fluida contigo teniendo siempre en cuenta tu opinión. Es de vital importancia que la agencia se convierta para ti en una solución y no en un problema. En definitiva, la agencia te debe acompañar sin atosigar.
- Escuchar con atención: es importante que te sientas escuchado en todo momento. Si esto es así, tu fidelidad hacia la agencia aumentará y eso redundará en un beneficio para ambas partes.
- Cuidar el portfolio: la experiencia previa de la agencia y los trabajos que ha realizado con anterioridad constituyen su tarjeta de presentación y a menudo son uno de los motivos que como cliente, te harán decidirte por una u otra.
- Objetivos: está bien que determines unos objetivos, siempre y cuando estos sean realistas. De no ser así, será tarea de la agencia reconducirlos hacia propuestas más sensatas y acordes con tus necesidades.
Si tienes en cuenta todas las premisas descritas anteriormente tendrás muchas
posibilidades de convertirte en aliado de tu agencia que tendrá por objetivo último no solo alcanzar, sino exceder tus expectativas con soluciones innovadoras que marquen la diferencia.
Ahora que conoces los beneficios que puede aportarte contar con los servicios de una agencia de marketing, tendrás más elementos de juicio a la hora de decidir si necesitas una y cómo puede ayudarte a maximizar tu negocio.
